Hướng tới nền hành chính phục vụ, Sở Xây dựng Hải Phòng triển khai nhiều giải pháp, tạo bước chuyển rõ nét trong công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính.

Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm

Tháng 7/2025, Sở Xây dựng thành phố Hải Phòng và Sở Xây dựng tỉnh Hải Dương hợp nhất để thành lập Sở Xây dựng thành phố Hải Phòng (mới).

Sau hợp nhất, Sở Xây dựng có 8 phòng chuyên môn, nghiệp vụ, 1 chi cục, 3 tổ chức hành chính và 5 đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc. Bộ máy mới sau sắp xếp tinh gọn, giảm mạnh các đầu mối, tinh gọn theo đúng Đề án hợp nhất tỉnh Hải Dương và thành phố Hải Phòng nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, duy trì hoạt động chuyên môn và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, Sở Xây dựng luôn chú trọng công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính công khai, minh bạch trong mọi khâu.

Sở Xây dựng là một trong số ít đơn vị trên địa bàn thành phố cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 100% thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý. Điều này giúp thay đổi hoàn toàn cách thức người dân và doanh nghiệp tiếp cận, xử lý hồ sơ.

Trước đây, mỗi lần nộp hồ sơ, anh Nguyễn Thế Bình, Trưởng Phòng Dự án, Tập đoàn Hoàng Huy thường phải đến Sở Xây dựng từ rất sớm, chờ đợi khoảng nửa ngày mới xong thủ tục.

“Giờ đây, chỉ cần truy cập Cổng dịch vụ công trực tuyến, tôi có thể nộp hồ sơ ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào. Thao tác nhanh gọn, dễ thực hiện và tiết kiệm rất nhiều thời gian,” anh Bình cho biết.

Cùng chung nhận xét, anh Tô Quang Hòa, Công ty TNHH Mặt trời Cát Bà, Tập đoàn Sungroup cho biết trước kia mỗi lần làm thủ tục, khối lượng hồ sơ giấy quá lớn buộc doanh nghiệp phải huy động 2 - 3 người cùng phương tiện ô tô để vận chuyển. “Nay chỉ cần quét hồ sơ và nộp trực tuyến, chúng tôi tiết kiệm được đáng kể thời gian, nhân lực và chi phí", anh Hòa nói.

Làm nhiệm vụ tại quầy của Sở Xây dựng ở Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, anh Trịnh Văn Sơn cho biết mỗi ngày anh tiếp nhận và xử lý hàng chục hồ sơ liên quan. Trước đây, phần lớn là hồ sơ giấy, nên việc kiểm tra, đối chiếu rất mất thời gian.

Giờ đây, nhờ triển khai dịch vụ công trực tuyến, nhiều thủ tục được tiếp nhận và xử lý hoàn toàn trên môi trường số, giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết. Người dân, doanh nghiệp đến nộp hồ sơ trực tiếp cũng ít phải chờ lâu, bởi cán bộ chủ động hướng dẫn, trao đổi từ trước qua điện thoại.

Từ ngày 1/3/2025 đến ngày 8/8/2025, Sở Xây dựng giải quyết tổng 3.030 hồ sơ, trong đó phía Tây (Hải Dương cũ): 1.571 hồ sơ, phía Đông (Hải Phòng cũ): 1459 hồ sơ. Nhiều hồ sơ được giải quyết trước hạn. Kết quả này cho thấy tinh thần đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp, không ngừng nâng cao hiệu quả công việc.

Chú trọng chuyển đổi số

Nhận thức rõ vai trò của công nghệ thông tin trong hiện đại hóa nền hành chính, Sở Xây dựng đẩy mạnh chuyển đổi số trong mọi hoạt động. Việc ứng dụng các phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 giúp rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời nâng cao tính minh bạch.

Sở triển khai đồng bộ việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính qua môi trường mạng, bảo đảm tiến độ và chất lượng. Hệ thống phần mềm nội bộ được kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công thành phố, tạo thuận lợi cho việc tra cứu, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ.

Đặc biệt, 100% số thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý của Sở Xây dựng được số hóa, giúp đơn vị vừa tiết kiệm chi phí in ấn, lưu trữ, vừa dễ dàng tra cứu, phục vụ công tác quản lý lâu dài. Sở chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức, bảo đảm đáp ứng yêu cầu làm việc trong môi trường số.

Công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của Sở Xây dựng giúp tiết kiệm thời gian cho người dân và doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số hiện đại.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Sở Xây dựng duy trì việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp qua nhiều kênh, từ lấy ý kiến trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ đến các nền tảng trực tuyến.

Ý kiến phản hồi được tổng hợp, phân tích giúp đơn vị kịp thời có giải pháp điều chỉnh quy trình, cách thức làm việc phù hợp thực tiễn. Đồng thời, Sở Xây dựng thông báo đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước.

Chánh Văn phòng Sở Xây dựng Trịnh Hoài Nam cho biết thời gian tới, bám sát chỉ đạo của UBND thành phố, đơn vị tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình, thủ tục; ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; đẩy mạnh truyền thông để người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng hiệu quả các dịch vụ công.

Lập tổ công tác tiếp nhận ý kiến phản ánh trong lĩnh vực xây dựng

Giám đốc Sở Xây dựng thành phố Hải Phòng vừa ban hành quyết định thành lập tổ công tác, bộ phận giúp việc để tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị của địa phương và người dân khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trong lĩnh vực xây dựng.

Tổ công tác có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, kiến nghị của địa phương và người dân liên quan đến lĩnh vực xây dựng khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Các cá nhân, tổ chức có nhu cầu phản ánh có thể liên hệ qua các số điện thoại theo từng lĩnh vực.

- Quy hoạch kiến trúc là: 0912 155 496
- Phát triển đô thị và cấp giấy phép xây dựng là: 0936 860 066
- Hạ tầng kỹ thuật là: 0328 598 886
- Quản lý đầu tư xây dựng là: 0898 859 647
- Quản lý nhà và thị trường bất động sản là: 0904 595 269
- Giám định xây dựng là: 0983 621 160
- Quản lý vận tải, phương tiện và người lái là: 0903 297 240
- Kế hoạch tài chính là: 0834 853 567.

Tin: Hà Nga

Theo Báo Hải Phòng 

https://baohaiphong.vn/huong-toi-nen-hanh-chinh-phuc-vu-o-so-xay-dung-hai-phong-518343.html?gidzl=a2MtBHaLE5oGExGl50uyKfCuioCC06nHZp2q8bXMRmVRPU8c2mSzLuWnkIG11ZLOrcUxUJcn0Br441GyKG